SPASIKALTIM.COM, BONTANG – Semangat inovatif ASN muda di Kota Bontang kembali membuahkan hasil. Siti Hardiyanti, Penata Muda Perizinan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP), sukses menghadirkan inovasi digital bernama Teman Responsif Perizinan Anda (TERA) — chatbot WhatsApp yang memudahkan masyarakat memperoleh informasi perizinan tanpa harus datang langsung ke kantor.
Kepala DPMPTSP Bontang, Muhammad Aspiannur, memberikan apresiasi tinggi atas terobosan tersebut. Menurutnya, TERA menjadi bukti bahwa generasi muda ASN mampu beradaptasi dengan perkembangan teknologi untuk mempercepat pelayanan publik.
“Inovasi seperti TERA ini penting untuk mempercepat layanan publik dan membuktikan bahwa ASN muda punya peran besar dalam perubahan birokrasi,” ujarnya, Kamis (23/10/2025).
Ia menilai, kehadiran TERA menjadi langkah maju menuju pelayanan publik yang cepat, responsif, dan humanis. “Dengan teknologi, birokrasi bisa jadi lebih efisien tanpa kehilangan sentuhan pelayanan kepada masyarakat,” tambahnya.
Siti menjelaskan, ide TERA berawal dari kebiasaan masyarakat yang lebih nyaman berkomunikasi melalui WhatsApp. Dari situ, ia mengembangkan sistem otomatis yang mampu menjawab pertanyaan umum seputar izin usaha dengan cepat dan mudah.
Masyarakat dapat mengakses layanan ini dengan memindai barcode yang tersedia di kantor maupun di media sosial resmi DPMPTSP. Layanan TERA bisa diakses kapan saja, bahkan di luar jam kerja, sehingga semua informasi perizinan kini hadir dalam genggaman.
Aspiannur menegaskan, pihaknya akan terus mendorong para pegawai agar berani berinovasi dan menyesuaikan pelayanan dengan kemajuan zaman.
“Inovasi seperti ini adalah wujud nyata semangat pelayanan prima di era digital,” tutupnya. (*)
