SPASIKALTIM.COM, BONTANG – Semangat inovasi terus tumbuh di lingkungan Aparatur Sipil Negara (ASN) Kota Bontang. Kali ini, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) kembali melahirkan gebrakan baru melalui kehadiran Teman Responsif Perizinan Anda (TERA) — asisten virtual berbasis kecerdasan buatan (AI) Gemini yang siap membantu masyarakat mencari informasi seputar perizinan dengan cepat dan mudah.
Inovasi ini digagas oleh Siti Hardiyanti, Penata Perizinan DPMPTSP Bontang. Ia menjelaskan, ide TERA muncul dari pengalaman sehari-hari di layanan perizinan, di mana banyak warga mengajukan pertanyaan serupa tentang syarat dan alur pengurusan izin.
“Sebetulnya semua informasi sudah tersedia di sistem digital perizinan, hanya saja warga sering kesulitan menemukan karena belum ada fitur pencarian cepat,” ujarnya, Kamis (23/10/2025).
Melalui TERA, masyarakat kini cukup mengirim pertanyaan lewat WhatsApp ke nomor layanan DPMPTSP yang telah disediakan. Nantinya, AI Gemini akan langsung merespons dengan jawaban otomatis sesuai kebutuhan pengguna.
Pemilihan WhatsApp dinilai strategis karena menjadi aplikasi komunikasi paling populer di masyarakat.
“Warga tidak perlu mengunduh aplikasi tambahan, cukup manfaatkan WhatsApp yang sudah mereka gunakan sehari-hari,” tambah Siti.
Tak hanya untuk pengguna digital aktif, DPMPTSP juga menyiapkan pendampingan bagi warga yang belum terbiasa menggunakan layanan online, termasuk kalangan lansia dan pelaku usaha kecil. Petugas akan membantu mengenalkan cara mengakses TERA agar manfaatnya bisa dirasakan lebih luas.
Siti menegaskan, sistem TERA sudah mulai aktif digunakan dan akan terus dikembangkan agar lebih interaktif, cepat, serta responsif terhadap berbagai pertanyaan publik.
“Harapannya, masyarakat bisa memperoleh informasi kapan saja tanpa harus menunggu antrean atau jam kerja,” tuturnya. (*)
